4月3日早上，来自济南的刘女士与孩子一起带着一封感谢信，到市公交公司三分公司办公室取失而复得的背包，赞扬泰安公交人热心助人的高尚品行，并表示“虽然丢失物品不贵重，但咱泰安公交人这种精神，让我非常感激，感谢泰安公交师傅的热心帮助。”

据了解，2日18时许刘女士从济南来泰安孩子家，在泰山火车站公交枢纽站乘坐13路公交车，当公交车运行至花园小区站，由于当时刘女士想孩子心切，下车时不慎将随身携带的背包遗忘在公交车上。当下车后准备给孩子买点东西时，才发现背包应该忘在公交车上了。

刘女士考虑刚才乘坐的这辆公交车应该会再返回来，便急忙到刚才下车的路对面市驾驶员协会公交站点等候寻找。这时正好过来一辆13路公交车进站停靠，她便上车求助该车驾驶员帮助寻找，为了快速帮助失主寻找丢失的背包。该车驾驶员姚传昌及时拨通分公司办公室电话给予帮助。

该公交三分公司值班人员赵耀宇接到13路驾驶员姚传昌打来的电话，得知有乘客在公交车上丢失物品求助。失主刘女士也通过该电话告知赵耀宇乘车具体时间和下车站点，以及丢失的是灰色背包，内有随身衣物和钥匙等物品。

随后，赵耀宇根据失主提供的乘车时间和下车站点，结合车辆运行情况锁定了目标为13路鲁JH4238号车。立即通过车载GPS系统给鲁JH4238号车发送寻物信息。不一会，该车当班驾驶员张海已将捡到乘客丢失的背包给妥善保管，收车后把保存完好的背包交给分公司值班员赵耀宇。

赵耀宇及时给失主刘女士取得联系，经核实确认该背包正是刘女士所丢。刘女士感谢的同时表示先帮忙保管，次日再前往公交三分公司办公室领取。