近日，泰安公交第三分公司32路驾驶员冯海洋暖心帮扶独自乘车坐过站女童，全程细心守护并安全护送孩子归家，用平凡善举传递城市温情，擦亮泰安公交文明服务名片。

7月18日下午，冯海洋驾驶鲁J00550D号公交车，正常运行东孙村至泰山火车站广场线路。车辆行驶至大桥小区站时，一名独自乘车的小女孩匆忙来到驾驶室旁求助，神情十分焦急。

经冯海洋耐心询问得知，小女孩乘车时疏忽大意，错过泰开东区工业园站（东方新苑附近）下车，看着车辆不断驶离目的地，年幼的孩子心生惶恐，情绪濒临崩溃。

考虑到孩子独自出行、情绪紧张，冯海洋一边平稳规范驾驶，一边轻声安抚，耐心宽慰女孩无需慌张，并明确告知后续行程安排，承诺抵达终点站后联系家长，返程时专程送其前往目的地，有效缓解了孩子的不安情绪。

车辆抵达泰山火车站广场终点站后，冯海洋第一时间拨通女孩家长电话，详细告知孩子情况与所处位置，打消了家属的担忧。随后，在返程营运过程中，他全程留意照看女孩，全程贴心守护。车辆抵达泰开东区工业园站后，早已等候在站台的孩子母亲顺利接到女儿，母女平安团聚。

面对驾驶员的暖心相助与细心看护，女孩母亲连连致谢，并特意准备饮品表达心意，冯海洋礼貌予以婉拒，坚守公交服务初心。

小小车厢，尽显温情。冯海洋在岗位上履职尽责、温情服务，以细微善举化解群众难题，用耐心、细心、责任心践行“为民服务”的公交宗旨。这一暖心举动，不仅彰显了泰安公交驾驶员的良好职业素养，更传递了文明城市正能量，让流动的公交车厢成为展示城市文明的温暖窗口。