4月22日，为进一步提升服务水平，增强群众幸福感、满意感和获得感，公司联合市政务服务热线管理中心开展2021年“公交你我他，热线伴你行”服务质量提升月活动。公司党委书记、董事长兼总经理王照峰，党委委员、工会主席高晓文和各单位相关业务工作人员，市政务服务热线管理中心(市民生服务中心)主任宗德勇及相关科室负责人、热线平台工作人员参加活动。

首先在宗德勇主任带领下，大家来到市政务服务热线管理中心现场参观受话平台工作情况，详细了解12345政务服务便民热线受理、转办、回访、督办等工作流程。双方进行了业务研讨交流，对在处理群众诉求工作上的难点热点，进行分析研究，共同探索妥善处理群众诉求的新思路、新做法。随后本次活动搭建起群众诉求处理高效联动机制，推进热线办理质量和公交服务质量“双提升”，为建设新时代现代化强市增砖添瓦。