2026年1月28日，泰安公交第二分公司20路驾驶员佟建雷在营运途中，突遇车内老年乘客晕倒的紧急情况。面对险情，他临危不乱、规范处置，携手车内热心乘客紧急开展救援，为晕倒老人争取了宝贵的救治时间，用实际行动诠释了公交人的责任与温情，也彰显了城市里陌生人之间的善意与暖意。

当日上午，佟建雷驾驶鲁J01118D号20路公交车，按既定营运计划从小井公交车枢纽出发，前往高新区公交停车场。9时33分许，车辆行驶至龙潭路电校站牌北侧100米处时，车厢内突然传来急促的惊呼声：“有人晕倒了！”

听到呼救后，佟建雷沉着冷静，第一时间作出应急反应。他稳稳操控方向盘，将公交车安全停靠在路边，随即开启车辆警示灯，提醒过往车辆避让，筑牢现场安全防线。随后，他迅速起身赶往车厢后部，与身旁热心乘客一同小心翼翼地将晕倒的女性老年乘客扶至座椅上，全程动作轻柔，严防老人遭受二次伤害。安顿妥当后，佟建雷俯身轻声询问老人身体状况，仔细观察其意识状态与面部神态，同时耐心安抚老人，缓解现场紧张氛围。

鉴于老人意识模糊、情况不明，每一秒都关乎生命安全。9时35分许，佟建雷果断拨打120急救电话，清晰准确地向急救人员报备了老人晕倒情况、车辆所处精确位置及现场处置现状；与此同时，他严格遵循公交行业应急处置规范，第一时间向分公司安全经理尹燕群报备事件详情，确保救援工作有序衔接、高效推进。

在等待120急救车抵达的间隙，佟建雷始终坚守在老人身旁寸步不离。他与热心乘客轮流守护，密切监测老人的呼吸、面色等身体变化，不时轻声呼唤老人以尝试唤醒其意识。期间，他多次主动联系120急救中心，实时反馈老人身体状态，反复确认急救车行驶路线与预计抵达时间，全力压缩救援衔接时长，为老人生命健康筑牢保障防线。

为进一步妥善处置突发事件、维护现场秩序，同时保障后续事宜顺畅衔接，9时40分许，佟建雷拨通110报警电话进行报备，详细说明事件发生的时间、地点、经过及现场救援进展，请求民警到场协助处理。通话中，他语气沉稳、表述清晰，充分展现了扎实的应急处置功底。

9时47分许，120急救车抵达现场。佟建雷立即上前接应，快速引导急救人员进入车厢，主动向医护人员详细说明老人晕倒后的处置过程及身体状态变化，为精准救治提供了重要参考。随后，他与热心乘客一同伸出援手，小心翼翼协助急救人员将老人抬上急救车，全程细致周到。直至急救车鸣笛驶向医院，佟建雷悬着的心才稍稍放下。

两分钟后，110执勤民警抵达现场。佟建雷主动配合民警开展工作，完整清晰地讲述了事件全过程、自身应急处置措施及热心乘客的救助行为。在场乘客也纷纷主动配合取证，逐一讲述目睹场景，为事件核实提供了有力支撑。

待民警取证完毕、所有事宜处置妥当后，佟建雷对车厢进行全面检查，确认无遗留问题、车厢秩序恢复正常后，向车内所有乘客真诚致谢。随后，他重返驾驶座，平稳启动车辆，继续投入营运工作，有序护送其余乘客前往目的地。

一场突发险情，一次与时间赛跑的救援，既彰显了公交驾驶员的责任与担当，也凝聚了陌生人之间的善意与温暖。佟建雷在突发事件中临危不乱、规范处置，用专业的应急能力和贴心服务，为晕倒老人撑起了安全屏障；热心乘客主动援手、积极配合，用善意传递了城市温度。

从事公交驾驶工作近十年来，佟建雷始终坚守“安全第一、服务至上”的工作理念，在日常营运中认真负责、热心助人，多次获得乘客称赞与表扬。此次暖心救援，不仅是他扎实职业素养的生动体现，更是泰安公交行业优质服务、暖心为民的一个缩影，为这座城市增添了一抹动人的温情底色。