国庆假期的泰山火车站，人流熙攘间满是出行的活力。10月3日上午10时许，泰安公交第二分公司副经理尹燕群正坚守在执勤岗位上，疏导客流、解答疑问、维护秩序。就在这时，一位在公交站牌旁面露难色的外籍游客，引起了他的注意。

这位来自西班牙的游客，不时对着路人比划，却始终没能顺畅沟通。多年扎根公交服务一线的经验，让尹燕群瞬间判断出游客遇到了难题。他立刻上前微笑询问，可交流刚一开始就卡了壳——游客几乎不懂中文，简单的肢体语言根本说不清需求。

“解决乘客难题，是公交人的本分。” 尹燕群没有犹豫，迅速掏出手机打开翻译软件，指尖飞快敲击屏幕，将中文问题转化为西班牙语的字幕与语音。“您想了解登泰山的路线吗？”“需要查公交班次吗？”一句句耐心的询问通过屏幕传递，原本紧张的氛围渐渐缓和，一座跨越语言的“服务桥”，就这样在公交人与游客之间搭了起来。

接下来的十几分钟里，尹燕群以公交人的专业，用翻译软件细致讲解着每一项实用信息：红门路线适合徒步爱好者，沿途能看斗母宫、经石峪，耗时4-6小时；天外村路线可先坐观光车到中天门，再选缆车或徒步，更省力气。他还贴心提醒游客 “山顶温差大，一定要带厚外套”“天黑前要到住宿地，山上部分区域信号弱，离线地图提前存好”，就连购票渠道、缆车运营时间、周边公交换乘等细节，也一一说清，让游客一站式get所有需求。

看着屏幕上清晰的翻译，听着尹燕群耐心的解释，西班牙游客紧锁的眉头慢慢舒展，脸上露出感激的笑容。她不停地说“谢谢”，还努力用不流利的中文补充：“太感谢了！有你帮忙，我一点都不担心了，中国公交人真好！” 面对感谢，尹燕群只是笑着回应：“国庆游客多，不管是本地乘客还是外国朋友，公交人就得搭把手。能帮大家顺利游泰山，感受泰安的热情，我特别开心。”

其实，尹燕群的暖心举动，只是泰安公交人群体服务底色的一个缩影。这个国庆假期里，还有无数公交人坚守在岗位上：站点里，他们顶着人流疏导秩序；车厢中，他们主动帮扶老人小孩；遇到乘客有难题，他们总能第一时间伸出援手。他们没有惊天动地的壮举，却用专业的服务、真诚的态度，解决着每一位乘客的需求；用平凡岗位上的坚守，传递着城市的温暖，成为泰山脚下一道动人的风景线。

正是这样一群公交人，以“服务为民”的初心，守护着每一次出行，把“热情好客”的城市温度，送到了每一位来到泰安的游客心中，也让国庆假期的旅途，多了一份安心与温暖。