10月25日下午，市民高女士将两面分别写有“尽职尽责 细心服务 热情帮助 温暖人心”“情暖百姓解忧  心系群众办实事”的锦旗送到了市公交公司，感谢公交公司的工作人员和驾驶员及时帮助自己寻找走失的母亲。

据高女士介绍，她的母亲有轻微小脑萎缩症状，有时候会找不到家，不知道自己在哪里去何处。10月23日上午8点左右，她的母亲跟父亲一起坐上了7路公交车，车厢里乘客较多，俩人没有坐到一起，中途母亲突然发现看不到家属，慌乱之中自己下了车，随后失联。

家人发现找不到母亲后，便想到通过公交公司的监控寻找线索。9点30分左右，高女士通过电话向市公交公司求助，并来到7路车所属的三分公司办公室寻求帮助，但仍未找到母亲的线索。后来，高女士又来到市公交公司营运服务部，工作人员得知此情况后，一起分析该7路车下车站点交汇的所有车辆同时间段的视频。但是经过大量搜索排查，只追踪到几条高女士母亲在车上的视频后，便不知道老人的去向了。

就在高女士一筹莫展之际，一通来自40路车牌号为鲁JH4699的驾驶员王灿亮的电话让高女士重新燃起了希望。原来，10月23日下午，王灿亮驾驶着公交车由市公交公司到农大南校，大约4点45上来一位老太太，王灿亮问老人从哪里下车，老人说她的家在青山小区。王灿亮向老人说她坐错了方向，老人又称她有两个家。随后，他询问老人的具体下车站点时，老人说哪里都可以。凭借着多年的公交服务经验，王灿亮察觉到老人的一丝异样。“老人一直没下车，当我驾车快到泰港驾校时，感觉老人有可能是附近红旗煤矿家属院的居民，于是我问老人是这里吧？老人说是，就下车了。但是我感觉老人脑子不是很清楚，于是向她要了家人的电话”。在终点站，王灿亮越想心里越不放心，便给老人的家人打了个电话。电话另一头的高女士接到电话后，根据王灿亮提供的下车地点，顺利地接到了母亲。

公交善行，温暖城市，许许多多的公交驾驶员都在默默奉献，他们在平凡的岗位上，演绎着不平凡的故事，他们用行动诠释着助人为乐的精神，成为城市中最美的美景。