7月7日下午，泰安公交碧霞湖大街公交停车场内，市民孙先生紧握着失而复得的证件包，向公交工作人员连连道谢：“太感谢你们了！这些证件要是丢了，补办起来费时费力还耽误事，真是帮了我大忙！”

据孙先生回忆，当天下午他从三合村委站乘坐70路公交车时，将装有驾驶证、身份证、优待证、拥军卡的卡包随手放在座位旁。因下车匆忙，直到抵达单位才发现证件遗失。“这些都是日常办事的重要证件，当时心一下子就慌了！”情急之下，孙先生查询到公交三分公司电话，带着焦虑向值班人员严鹏求助，详细说明乘车时间、上下车站点等信息。

接到求助后，严鹏深知证件对乘客的重要性，一边安抚孙先生“别着急，我们马上帮您找”，一边通过GPS车辆运行调度系统紧急排查。依据孙先生提供的线索，很快锁定其乘坐的70路鲁JH1971号车。此时，该车正停靠在碧霞湖大街公交停车场终点站，距离下一班发车仅剩几分钟。严鹏立即联系当班驾驶员刘晓，告知乘客遗失证件的情况。

当时，刘晓刚结束一趟运营，正准备为车辆补电。接到通知后，她立即对车厢展开仔细搜寻，很快在座位旁发现乘客遗落的卡包。打开核对后，包内证件信息与孙先生所述完全一致。因临近发车时间，刘晓向分公司值班室汇报找到证件的消息，随后将卡包妥善交予停车场值班员杨永超。严鹏则第一时间回电孙先生，告知证件已找到，可随时到停车场值班室领取。

半小时后，孙先生匆匆赶到停车场。杨永超按流程核对其身份信息无误后，将卡包郑重交还。接过失而复得的证件，孙先生再次感慨：“从打电话求助到拿到证件，前后不到一个小时，公交师傅们效率太高了！你们真是把乘客的事儿当成自己的事儿办，太让人感动了！”

从值班员快速响应、精准调度，到驾驶员细心查找、及时交接，再到停车场值班员认真核对、妥善归还，这场环环相扣的接力行动，不仅为乘客挽回了损失，更让泰安公交“想乘客所想、急乘客所急”的服务承诺落到了实处。