“请问，还有发往火车站的公交车吗？高铁晚点了！”12月12日22点10分，在泰安高铁站公交发车区的灯光下，拖着沉重行李箱的张先生一家满脸焦急地向值班人员询问。当得到“还有加班车”的肯定答复时，张先生紧锁的眉头瞬间舒展，连连向雪夜中坚守岗位的公交人竖起大拇指。

当日，泰城遭遇降雪天气，强降雪导致路面湿滑难行，受降雪天气影响多趟高铁列车晚点，大量乘客出行需求异常迫切。按照泰安公交安排部署，为全力保障乘客出行畅通，泰安公交第五分公司迅速启动应急保障机制，第一时间强化与高铁站的信息联动，安排专人实时对接列车晚点及旅客聚集情况，精准调度、增派运力，用责任与坚守搭建起风雪中的“暖心通道”。

“我们早早就做好了应对准备，就是为了在恶劣天气里让乘客有车可坐、平安回家。”第五分公司相关负责人介绍，为有效应对此次降雪天气，分公司提前制定专项应急预案，组织后勤管理人员开展防滑链安装实操演练，确保每一位调度和驾驶人员都能熟练掌握应急处置技能。同时，安排专人24小时紧盯天气预报及路况信息，随时调整运营方案，为突发情况处置筑牢“安全防线”。

雪夜寒风刺骨，但公交人的坚守温暖人心。值班人员在发车区不停往返，为乘客指引乘车方向、解答咨询；驾驶员们谨慎驾驶，平稳操控车辆，确保每一位乘客的出行安全。据统计，当晚第五分公司累计发出加班班次10班，安全运送乘客500余人次，实现了“乘客无滞留、运营无事故”的保障目标。

“哪怕只有一位乘客需要坐公交车，我们都在，我们必须确保乘客的安全出行。”分公司值班人员的话语朴实而坚定。23点45分，随着最后一班载满乘客的加班车安全返回场站，第五分公司雪夜应急保障工作圆满落幕。公交人用彻夜的坚守与暖心的服务，在风雪中为市民出行撑起一片晴空，也让“人民公交为人民”的服务宗旨更加深入人心。