5月1日上午，市公交公司第三分公司接到一通焦急的求助电话。市民王先生心急如焚，请求工作人员帮忙寻找乘坐19路公交车坐反方向车的外孙女。三分公司迅速响应，多方联动，在公交驾驶员的暖心护送下，成功将小女孩安全送回。

当天上午，10岁的小女孩计划前往姥爷家。按规划，她需从泰安卫校公交站点路北乘车，在泰山学院附中、计生中心站下车。然而，小女孩家住在泰安卫校站点路南，出门时未过马路，直接从路南登上了19路公交车。上车后，她给家人打完电话便关闭了手机，这一疏忽为后续的寻找带来了困难。

时间一分一秒过去，姥爷始终未等到外孙女，多次拨打其电话均关机。焦急万分的姥爷急忙赶到泰山学院附中、计生中心站点，在一辆19路公交车到站后，他赶忙上车向驾驶员求助。为更高效地解决问题，该驾驶员建议王先生拨打公交三分公司办公室电话。

接到求助电话的值班员严鹏，依据王先生提供的乘车时间等关键信息，通过智能调度系统迅速锁定19路鲁JA2446车，并借助车载GPS运行系统向当班驾驶员王强发送信息，要求其“就近站点停靠时，给分公司回电话”。

王强在泰山石房站安全停靠后，第一时间与分公司取得联系。严鹏当即让他询问车上是否有叫邱某某的小女孩。经确认，车上确实有一位姓邱且坐反方向的小女孩。严鹏随即叮嘱王强照顾好小女孩，暂勿让其下车，务必将其安全送回。与此同时，小女孩也打开手机与家人取得了联系。

车辆抵达天烛峰景区终点站后，考虑到小女孩家人的焦急心情，王强将护送任务仔细交代给即将发车的19路鲁JA2093车当班驾驶员宛传明。宛传明接过“爱心接力棒”，认真负责地将小女孩送回。最终，王先生在普照寺公交站点顺利接到外孙女，他紧紧握着公交驾驶员的手，再三表达感激之情。

在这个“五一”假期，公交人坚守岗位，用实际行动践行服务承诺。他们在平凡的岗位上默默付出，不仅保障了市民游客的顺畅出行，更用一次次暖心举动彰显职业素养与社会责任感，传递城市温度，为节日增添了一抹亮丽的文明色彩与劳动之美。