8月1日上午，泰安公交第三分公司办公室里，一面写着“情系乘客伸援手 尽职尽责品德高”的锦旗格外醒目。这是泰城市民孙女士专门送给该分公司7路公交驾驶员张智银的，她反复诉说着感谢，这份谢意源于几天前那个暴雨倾盆的深夜。

7月22日22时20分左右，泰山大街雨势正猛，刚下班的孙女士没带雨具，从泰山温州商业步行街公交站点匆匆登上7路夜间末班公交车。驾驶鲁J08392D号车的张智银，正执行从泰安老街公交停车场发往方特欢乐世界的夜间班次，这是当天7路的最后一班车。

夜间大雨中，张师傅始终谨慎驾驶。当公交车行至山东服装学院站附近时，孙女士起身准备下车，望着窗外哗哗的大雨，忍不住皱起了眉。张智银从后视镜里注意到她的犹豫，轻声问道：“姑娘，下这么大雨，你没带伞，家离这儿远吗？” 得知孙女士要回水牛埠，且无人来接时，他主动提议：“我这趟到方特欢乐世界就是终点收车了，要是你放心，我把车停到停车场后，开私家车送你回家。”

这番话让孙女士十分感动。当时已是深夜，雨丝毫没有减小的迹象，她正愁不知如何是好，连忙连声道谢，决定跟着张师傅到终点站。

23时20分左右，公交车抵达方特欢乐世界站。张智银按规定将车开到碧霞大街公交停车场后，便带着孙女士走向自己的私家车。他家住在北上高小区，这一趟无疑是专门绕路送乘客。车行驶在雨夜的街道上，张智银稳稳握着方向盘，还时不时提醒孙女士注意安全。到了家门口，孙女士拿出钱想当作车费，却被张智银坚决谢绝：“我是公交驾驶员，能帮乘客的忙，就该做到最好，哪能要钱。”

将孙女士安全送到家后，张智银驾车返回自己家时，已是凌晨00:13分。雨还在下，但他心里很踏实：“乘客安全到家，比啥都强。”

这份温暖让孙女士一直记在心中。8月1日，她将特意定制的锦旗送到市公交公司第三分公司。面对这份感谢，张智银有些不好意思地说：“这都是小事，我们公交人每天都想着把乘客服务好。”他表示，这面锦旗会变成动力，以后会更用心地守护每一位乘客的出行路。

雨夜里的私家车，成了末班公交的“暖心延伸”。张智银用一次绕路的安全护送，诠释了“尽职尽责”四个字的分量。对他而言，服务不止于公交车厢和站台，更在于乘客心中那份稳稳的安心。