3月13日下午，4路车鲁J05615D驾驶员刘继生驾驶公交车到达第三分公司终点站打扫卫生时，发现后排座椅上有两部手机，于是立即向分公司汇报此情况。分公司工作人员在做好情况登记后，嘱咐他将此好好保存。

不久，分公司办公室电话铃声响起，原来，电话的另一头正是丢手机的这位乘客。他焦急地向工作人员叙述刚刚在公交车上丢失两部手机的经过，并称手机里有很多重要的公司内部信息和业务往来账目，所以希望分公司能帮忙一起寻找。工作人员在了解此情况后，发现失主丢失的手机特征与刘师傅捡到的刚好相吻合。工作人员一边安抚他，一边告知该车到达失主下车位置的大约时间，请失主到站牌处等候领取。最后，经核对无误后，失主领回了自己的手机，并再次打电话到分公司办公室，对刘继生和工作人员表示感谢。