近日，泰安公交收到12345政务服务便民热线转办的表扬工单，外地游客刘女士通过热线专程表达感谢，对第五分公司K18路驾驶员夏龙江及全体工作人员高效负责、贴心务实的服务给予高度肯定，为泰安公交暖心优质的出行服务点赞。

5月12日，外地游客刘女士乘坐K18路公交车，从天外村站上车，13时40分在泰山火车站下车。行程结束后，刘女士发现自己不慎将一部黑灰色vivo手机遗失在车厢内。身处陌生城市，手机丢失让她十分焦急，当即致电分公司寻求帮助。

急群众之所急，解群众之所忧。接到游客求助后，第五分公司快速响应、高效处置，第一时间核查车辆运营记录，及时联系当班驾驶员夏龙江。驾驶员在运营间隙仔细排查车厢座椅、地面等区域，顺利寻回遗失手机。工作人员第一时间联系刘女士，及时将物品完整归还。

手机失而复得，刘女士倍感温暖，特意通过12345政务热线转达谢意。一件小事彰显责任担当，一次相助尽显城市温度。一直以来，泰安公交始终秉持为民服务初心，用心用情保障市民与游客出行需求，以细致服务传递城市文明，用实际行动擦亮公交服务品牌，让暖心服务伴随每一段出行旅途。